기업들은 늘 “고객 응대 시간을 어떻게 줄이면서 만족도는 극대화할 수 있을까?”를 고민합니다. 특히 단순 FAQ 챗봇을 넘어, 고객 문의의 50% 이상을 자율 해결(FCR 향상)하면서도 상담사의 평균 처리 시간을 30~40% 이상 단축하는 것은 모든 CX/CS 총괄 리더들의 공통 과제입니다. 구글 클라우드가 선보인 Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)는 쇼핑과 고객 서비스를 하나의 지능형 인터페이스로 결합하여 이러한…
📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace 이제 Google Workspace 관리자는 관리자 콘솔의 세분화된 제어 기능을 사용하여 Gemini Notebook에 대한 외부 공유를 활성화할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 조직 전체에 대해 Gemini Notebook을 완전히 켜거나 끄는 단일 최상위 토글만 사용할 수 있었습니다. 이번 업데이트를 통해 4가지 공유 옵션이 도입되어 관리자가 조직의 공유 워크플로우를 더욱 효과적으로 지원할…
📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace Google은 강력하고 반응이 빠르며 확장 가능한 스프레드시트 도구를 제공하기 위해 Google Sheets를 지속적으로 개선하고 있습니다. 이에 따라 Google Sheets의 셀 한도를 기존 최대 1천만 개에서 최대 2천만 개로 늘렸습니다. 이 한도는 신규, 기존 및 가져온 파일 모두에 적용됩니다. 새로운 스프레드시트를 처음부터 만들거나, 기존 통합 문서를 확장하거나, Microsoft Excel(.xlsx)…
📌 지원되는 버전 : Google Workspace Business Standard 이상, Enterprise Standard 이상 웹용 Sheets에서 제공하는 Gemini의 강력한 기능을 바탕으로, 이제 Android 기기의 Google Sheets에서도 Gemini를 사용하여 이동 중에도 데이터를 빠르게 분석하고 이해할 수 있게 되었습니다. Gemini 스파크 아이콘을 탭하기만 하면 데이터에 관해 질문하고, 분석 인사이트를 생성하며, 차트를 만들 수 있습니다. 쉬운 시작을 돕기 위해 “이…
📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace 새로운 Google Chat용 1Password SaaS Manager 통합은 알림, 작업 및 승인을 Chat 내에서 직접 제공하여 기업의 IT 및 HR 프로세스를 간소화하는 데 도움을 줍니다. 주요 핵심 기능 팀은 이 통합을 통해 Google Chat 스페이스에서의 멤버십 프로비저닝(할당) 및 프로비저닝 해제를 포함하여, 일반적인 직원 액세스 시나리오에 대한 자동화된 워크플로를 구축할…
📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace Windows 10 및 11용 Gemini 데스크톱 앱이 새롭게 출시되었습니다. 이 애플리케이션은 사용자의 작업 흐름을 방해하지 않고 자주 사용하는 도구와 함께 원활하게 작동하여 즉각적인 지원을 제공하도록 설계되었습니다. Windows용 Gemini 앱은 데스크톱 환경에서 직접 생산성을 한층 더 높일 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. Alt + Space 키보드 단축키를 사용하여 문서…
📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace 소규모 비즈니스 사용자가 데이터 가져오기 도구를 통해 Google Workspace를 설정하는 동안 Microsoft에서 사용자와 비즈니스 데이터를 더욱 간편하게 가져올 수 있는 새로운 기능이 정식 출시(GA)되었습니다. 이 새로운 기능을 통해 기업 및 교육 기관은 이메일, OneDrive 파일, 캘린더 일정, 주소록 및 할 일(Tasks)과 함께 기존 Microsoft 사용자를 Google Workspace로 복사할…
📌 지원되는 버전 : Google Workspace Enterprise Standard 이상, Frontline Standard 이상, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium (※ Gemini Enterprise에 CAA 정책을 적용하려면 Gemini Enterprise를 구매해야 합니다.) 조직의 보안 태세를 한층 더 강화할 수 있도록 관리 콘솔에서 Gemini Enterprise에 대한 상황 인식 액세스(CAA, Context-Aware Access) 정책을 도입합니다. Google Workspace 관리자는 개인 기기 및 관리…
📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace 2026년 1월, Google은 Early Preview Rooms에 등록된 빠른 출시 트랙의 조직을 대상으로 모바일 기기에서 사용 가능한 Google Meet 자동 회의실 체크인 기능을 선공개했습니다. 이제 Google Meet 하드웨어를 사용하는 모든 Workspace 고객에게 이 기능이 정식으로 확대 출시됨을 알려드립니다. 이 기능은 회의실 내에서 스마트폰이나 태블릿의 컴패니언 모드를 사용하여 회의에 참여하는…
📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace Google 스프레드시트는 이제 차트 내에서 Google Fonts 웹 글꼴 라이브러리 전체를 직접 지원합니다. 사용자는 차트 편집기 사이드바의 글꼴 드롭다운 메뉴에서 ‘글꼴 더보기’를 선택하여 사용자 지정 웹 글꼴을 검색하고 추가하여 주요 차트 텍스트 요소에 적용할 수 있습니다. 확장된 글꼴 지원이 적용되는 텍스트 항목은 다음과 같습니다. 차트 제목 및 부제목…