[Admin] Meet 하드웨어 문제 신고 및 관리자 모니터링 기능 개선

📌 지원되는 버전 : Google Meet Hardware를 사용하는 모든 Google Workspace

Google Meet Hardware의 문제 신고 기능과 관리 콘솔의 모니터링 기능이 개선되었습니다.

사용자는 상황에 맞는 유형으로 문제를 더욱 쉽게 신고할 수 있으며, 관리자는 관리 콘솔에서 신고 내역을 확인하고 반복적으로 문제가 발생하는 회의실 기기를 보다 효율적으로 파악할 수 있습니다.

주요 핵심 이점

사용자 인터페이스 개편: Meet 하드웨어 터치스크린의 피드백 메뉴가 신고 상황(통화 중, 통화 외, 라이브 스트리밍)에 맞춰 최적화된 옵션을 제공합니다.
- 통화 중 피드백: “다른 사람이 보이지 않음”, “오디오 또는 비디오 화질 저하” 등 통화 중 발생하는 특정 문제 신고 항목을 제공합니다.
- 통화 외 피드백: 터치스크린 대기 화면에서 피드백을 보낼 때 “Meet 통화에 참여할 수 없음”, “Teams 통화에 참여할 수 없음” 등 참여 관련 문제 항목을 선택할 수 있습니다.
- 라이브 스트리밍 피드백: 대규모 라이브 스트리밍 시청 중에 발생하는 문제에 특화된 전용 신고 옵션을 제공합니다.
관리 콘솔 모니터링 강화: 피드백이 더 이상 단순 배경 텔레메트리 이벤트로 처리되지 않고, 기기 목록의 주요 정렬 가능 항목으로 표시됩니다.
- 최근 제출된 피드백: 기기의 가장 최근 피드백 접수 시각을 보여주는 정렬 가능한 컬럼으로, 1일/3일/7일/30일 단위로 필터링할 수 있습니다. 타임스탬프를 클릭하면 상세 피드백 내용을 확인할 수 있는 사이드 패널이 열립니다.
- 최근 28일간 피드백: 최근 28일 동안 특정 기기에 접수된 누적 피드백 수로, 반복적으로 장애가 발생하는 기기를 쉽게 식별할 수 있습니다.
- 최근 7일간 피드백 필터 제공: 최근 피드백이 발생한 기기를 즉시 상위에 노출하고, 기기명 바로 옆에 피드백 컬럼을 배치해 시각적으로 빠르게 인지할 수 있는 전용 필터가 추가됩니다.

Google Meet Hardware 기기 목록에 “최근 피드백”, “지난 28일간 피드백” 열 추가

관리 콘솔의 피드백 컬럼에 사용자가 새롭게 보고한 문제 표시

최근 7일 이내에 사용자 의견이 접수된 기기를 한 눈에 볼 수 있는 필터 추가

✏️ 사용 방법

관리자
- 기기가 등록된 도메인 또는 조직 단위(OU)에서 GMH 설정 > 데이터 공유 > 피드백이 켜져 있는지 확인하고 “사용자가 Google에 피드백을 보낼 수 있도록 허용” 확인란이 선택되어 있는지 확인하세요.
최종 사용자
- 사용자는 통화 또는 라이브 스트리밍 중이나 후에 “문제 보고” 버튼을 통해 피드백을 제공할 수 있습니다.