[Chat] Google Chat 및 Sheets에서 ServiceNow 데이터 손쉽게 사용하기

📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace

ServiceNow는 모든 워크플로에 AI 기반 제품을 제공하여 사람, 프로세스, 시스템을 통합하는 플랫폼으로, 이제 Google Chat 및 Google Sheets와 통합되었습니다.

ServiceNow와 Google Chat의 통합을 통해 사용자는 이제 Google Chat 내에서 ServiceNow의 가상 에이전트와 직접 상호작용할 수 있습니다. 자연어를 사용해 문제를 해결하거나 작업을 수행하고, 빠르고 자동화된 도움과 지원을 받을 수 있으며, 채팅 창을 벗어나지 않고도 실시간 지원 담당자에게 매끄럽게 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow 스토어의 Google Chat 앱을 통한 대화형 통합 및 ServiceNow 커뮤니티를 참고하시기 바랍니다.

ServiceNow와 Google Sheets의 통합을 통해 사용자는 수동으로 파일을 다운로드하거나 업로드할 필요 없이, ServiceNow의 데이터를 직접 Sheets로 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 데이터 내보내기 과정을 간소화할 뿐만 아니라 데이터 접근성을 강화하고, 사용자가 Sheets의 강력한 데이터 관리 및 시각화 기능을 활용할 수 있도록 지원합니다.

✏️ 사용 방법

관리자
- Google Chat
  - 관리자는 ServiceNow 스토어에서 통합을 설치해야 합니다. 참고 : 통합을 설치하려면 ServiceNow Yokohama 패치 6 이상을 사용해야 합니다.
- Google Sheets
  - ServiceNow 관리자는 인증을 설정하기 위해 모든 구성 단계를 따라야 합니다. 자세한 내용은 Google Sheets API에서 OAuth 애플리케이션 설정 및 Google Sheets에 대한 ServiceNow 연결 및 사용자 인증 정보 별칭 구성 리소스를 참조하세요.

최종 사용자
- Google Chat
  - 새로운 채팅에서 도메인 앱 이름을 입력하고 선택합니다.
  - 채팅 창에 자동 환영 메시지가 표시되면 가상 에이전트에서 Google Chat을 사용할 준비가 된 것입니다.
- Google Sheets : ServiceNow 플랫폼에서
  - 전체 메뉴에서 원하는 목록으로 이동합니다.
  - 목록의 열 메뉴에서 내보내기 > Google Sheets를 클릭합니다. 목록 열 메뉴에 이 옵션이 표시되지 않으면 관리자에게 문의하세요.
  - Google 게정 접근을 보장하려면 인증 단계를 따르세요.
    - 참고 : Google Sheets로 처음 내보낼 때와 인증 세션 시간이 초기화된 후(관리자가 설정한 대로)에만 인증 단계를 따르면 됩니다.