📌 지원되는 버전 : 모든 Google Workspace
Google Workspace 고객은 이제 Google Chat과 연동되는 ‘Now Assist 가상 에이전트’ 앱을 Google Workspace Marketplace에서 직접 배포할 수 있습니다.
이번 업데이트를 통해 양사 플랫폼 관리자의 배포 프로세스가 대폭 간소화되었으며, 구성원들은 평소 사용하는 협업 툴 내에서 편리하게 IT/인사 지원을 받을 수 있게 되었습니다.
주요 특징 및 제공 기능
사용자는 Chat을 벗어나지 않고도 대화형 인터페이스를 통해 일상적인 ServiceNow 작업을 수행하고 요청을 처리할 수 있습니다.
- 통합 지원 서비스: 기술 자료(Knowledge Base) 문서 검색 및 답변 확인, 신규 지원 티켓 생성, 기존 요청 처리 상태 조회, 필요한 비품 주문 등을 구글 챗 내에서 모두 해결합니다.
- 업무 몰입도 유지: 업무 중 별도의 타사 애플리케이션으로 창을 전환할 필요가 없어 흐름이 끊기지 않고 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.
- AI 에이전트 확장: Now Assist의 문맥 인식 대화 경험을 바탕으로, 복잡한 워크플로나 요청을 추가로 자동화하는 AI 에이전트를 가동할 수 있습니다.
✏️ 사용 방법
- 관리자
- ServiceNow 관리자는 Google Chat 플러그인 3.0을 설치 하고 Google Chat을 ServiceNow와 연결 해야 합니다.
- 그러면 Workspace 관리자는 사용자를 대신하여 Now Assist 가상 에이전트를 배포할 수 있습니다.
- 최종 사용자
- 최종 사용자는 이 앱을 사용하려면 ServiceNow 계정이 필요합니다.
- Google Chat의 앱 > 앱 찾기에서 Now Assist 가상 에이전트를 검색하거나 Google Workspace Marketplace에서 Now Assist 가상 에이전트를 설치할 수 있습니다.
📅적용 날짜
- 빠른 출시 및 예정 출시 도메인: 지금 바로 이용 가능합니다.
✏️ 관련 링크
- ServiceNow 고객 지원 센터: Google Chat용 가상 에이전트에서 지금 바로 지원 활성화
- ServiceNow 도움말 센터: Google Chat과의 대화형 통합
- Workspace 업데이트 블로그: Google Chat과 Sheets에서 ServiceNow 데이터를 간편하게 활용하기
∴ 해당 내용은 2026년 5월 14일 Google Workspace 업데이트 블로그 내용을 번역한 것입니다.
