다운타임은 줄이고 고객 충성도는 높이는 현대적 인시던트 관리 방안
DevOps 파이프라인을 따라 흘러가는 개발과 운영의 흐름 속에서 IT 팀을 늘 마음 졸이게 하는 것은? 따로 묻지 않아도 모두 공감하는 장애 발생입니다. 민첩성이 높을 수록 장애 부담도 큽니다. 디지털 상품이나 서비스를 판매하는 조직의 경우 다운타임은 직간접적인 비즈니스 손실로 이어질 수 있어 다운타임을 최소화하는 것은 그 무엇보다 우선순위 높은 목표입니다. 이런 이유로 인시던트(incident) 관리에 만전을 기하게…